رازداری کی پالیسی

ورژن 1.0، 6 اکتوبر 2026 سے نافذ۔

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ مالاکنڈ فوڈ، جو malakand.pk کی ایک سروس ہے ("ہم")، مالاکنڈ ڈویژن میں ہماری فوڈ ڈیلیوری سروس استعمال کرتے وقت آپ کی کون سی ذاتی معلومات جمع کرتی ہے:

گاہکوں کے لیے مالاکنڈ فوڈ ایپ؛
رائیڈر ایپ اور ریسٹورنٹ ایپ؛
ریسٹورنٹ پورٹل؛
ہماری ویب سائٹ، food.malakand.pk۔

یہ یہ بھی بتاتی ہے کہ ہم ان معلومات کو کیسے استعمال کرتے اور محفوظ رکھتے ہیں، اور آپ کے پاس کیا اختیارات ہیں۔

ہم کیا جمع کرتے ہیں

سائن اِن کرنے والے ہر شخص سے

آپ کا موبائل نمبر، جس پر SMS کے ذریعے ایک وقتی کوڈ بھیج کر آپ کو سائن اِن کیا جاتا ہے، اور آپ کا نام۔
آپ کی پسند کی زبان (اردو یا انگریزی)۔
آپ کا فون: ایک ڈیوائس شناخت اور نوٹیفکیشن ٹوکن، تاکہ ہم آپ کو نوٹیفکیشن بھیج سکیں۔

گاہکوں سے

آپ کے ڈیلیوری کے پتے، نقشے پر نشان اور آپ کی لکھی ہوئی ہدایات سمیت۔
آپ کی موجودہ جگہ، صرف اس وقت جب آپ پتہ لگانے کے لیے "میری موجودہ جگہ استعمال کریں" دبائیں۔ ہم گاہکوں کا پیچھا نہیں کرتے۔
آپ کے آرڈر: آپ نے کیا اور کس سے منگوایا، رقم، اور ڈیلیوری اور ادائیگی کی صورتحال۔
آپ کی دی ہوئی ریٹنگ، تبصرے اور شکایات، اور شکایت کے ساتھ لگائی گئی تصویریں۔

رائیڈرز سے

پروفائل: آپ کا شناختی کارڈ (CNIC) نمبر، تاریخِ پیدائش، پتہ، ہنگامی رابطہ، گاڑی اور نمبر پلیٹ۔
کاغذات اور تصویریں: آپ کی تصویر، اور آپ کے شناختی کارڈ، ڈرائیونگ لائسنس اور گاڑی کی رجسٹریشن کی تصویریں۔
ادائیگی کی تفصیل: آپ کا جاز کیش، ایزی پیسہ یا بینک اکاؤنٹ۔
آن لائن ہونے کے دوران مقام: آپ کا درست مقام، ڈیلیوری کے دوران تقریباً ہر 5 سیکنڈ اور باقی وقت ہر 30 سیکنڈ بعد۔ اس سے ہم آپ کو قریبی ڈیلیوری پیش کرتے ہیں اور گاہکوں اور ریسٹورنٹس کو دکھاتے ہیں کہ ان کا آرڈر کہاں ہے۔ یہ صرف آن لائن ہونے کے دوران، آپ کے فون پر نوٹیفکیشن کے ساتھ جمع ہوتا ہے، اور آف لائن ہوتے ہی رک جاتا ہے۔
کام اور ادائیگیاں: آپ کی ڈیلیوریاں، کمائی، وصول کی گئی نقدی اور جمع کرائی گئی رقم۔
ڈیلیوری کی تصویریں: ڈیلیوری کے ثبوت کے طور پر لی گئی تصویریں۔

ریسٹورنٹس سے

مالک: نام، شناختی کارڈ نمبر، فون اور ای میل۔
عملہ: آپ کے شامل کیے گئے عملے کے نام اور فون نمبر۔
کاروبار کی تفصیل: آپ کے کاروبار اور بینک کی تفصیل، اور آپ کے ریسٹورنٹ کا پتہ، اوقاتِ کار، مینیو اور تصویریں۔

ہماری ویب سائٹ پر شامل ہونے کی درخواست دینے والوں سے

"ہمارے ساتھ شامل ہوں" یا "رائیڈر بنیں" کے فارم میں لکھی تفصیل: آپ کا نام، موبائل نمبر، شہر، ریسٹورنٹ کا نام، کیا آپ کے پاس موٹر سائیکل اور اینڈرائیڈ فون ہے، اور آپ کا پیغام۔

خودکار طور پر

تکنیکی ریکارڈ: درخواست کس پتے سے آئی، وقت اور ایپ کا ورژن۔ ہم انہیں سروس کو محفوظ رکھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
ایپس اور ہمارے سرورز کی خرابی کی رپورٹیں، آپ کے نام یا فون نمبر کے بغیر۔
ہماری ویب سائٹ پر ایک کوکی، جو آپ کا سیشن قائم رکھتی ہے اور فارموں کو غلط استعمال سے بچاتی ہے۔ ہم اشتہار یا پیچھا کرنے والی کوئی کوکی استعمال نہیں کرتے۔

ہم انہیں کیسے استعمال کرتے ہیں

سروس چلانے کے لیے: آپ کو سائن اِن کرنا، آرڈر لینا اور پہنچانا، آرڈر کی پیش رفت دکھانا، اور ادائیگی، نقدی اور حساب کا انتظام۔
سروس کو محفوظ رکھنے کے لیے: دھوکہ دہی روکنا، شکایات اور تنازعات نمٹانا، اور قانون کے مطابق ریکارڈ رکھنا۔
آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں پیغامات کے لیے: آرڈر کی خبریں، سائن اِن کوڈ اور اہم تبدیلیاں۔ ہم SMS پر اشتہار نہیں بھیجتے۔
شامل ہونے کی درخواست کا جواب دینے کے لیے: ہماری ٹیم ریسٹورنٹ یا رائیڈر کے طور پر شامل ہونے کے سلسلے میں آپ کو فون کرتی ہے۔
سروس بہتر بنانے کے لیے: ہم مجموعی ڈیٹا سے بنی رپورٹیں استعمال کرتے ہیں۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے، اور ایپس میں کوئی اشتہار نہیں دکھایا جاتا۔

ہم انہیں کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

جس ریسٹورنٹ سے آپ آرڈر کرتے ہیں، وہ آپ کا پہلا نام، آپ کا آرڈر اور آپ کی ہدایت دیکھتا ہے۔
جو رائیڈر آرڈر پہنچاتا ہے، وہ آرڈر مکمل ہونے تک آپ کا نام، فون نمبر اور ڈیلیوری کا پتہ دیکھتا ہے۔
گاہک اور ریسٹورنٹس اپنی ڈیلیوری کے دوران رائیڈر کا پہلا نام، فون نمبر اور مقام دیکھتے ہیں۔
سروس فراہم کرنے والے جو معاہدے کے تحت اور صرف اسی سروس کے لیے ہمارے لیے کام کرتے ہیں:
- ہوسٹنگ اور اسٹوریج، بیک اپ سمیت؛
- سائن اِن کوڈ بھیجنے والا SMS گیٹ وے؛
- نوٹیفکیشن کے لیے گوگل فائربیس؛
- گاہک ایپ میں نقشوں کے لیے گوگل میپس؛
- ہمارے ڈومین ناموں اور نیٹ ورک کی حفاظت کے لیے کلاؤڈ فلیئر؛
- خرابی کی رپورٹوں کے لیے سینٹری۔
حکام، جب قانون اس کا تقاضا کرے۔

ہم انہیں کتنی دیر رکھتے ہیں

رائیڈر کے مقام کی تاریخ: 90 دن۔
سائن اِن کوڈ: 7 دن۔
نوٹیفکیشن کا ریکارڈ: 90 دن۔
ویب سائٹ سے شامل ہونے کی درخواستیں: ہماری ٹیم کے بند کرنے کے ایک سال بعد تک۔
حفاظتی اور آڈٹ ریکارڈ: 2 سال۔
آرڈر، ادائیگیاں اور حساب: جب تک ٹیکس اور اکاؤنٹنگ کا قانون تقاضا کرے۔

جب آپ اپنا گاہک اکاؤنٹ ختم کرتے ہیں تو ہم آپ کا نام، فون نمبر اور پتے ہٹا دیتے ہیں۔ پرانے آرڈر آپ کے نام کے بغیر رکھے جاتے ہیں، ریسٹورنٹس کے حساب اور قانون کے مطلوبہ ریکارڈ کے لیے۔

ہم انہیں کیسے محفوظ رکھتے ہیں

معلومات خفیہ (HTTPS) طریقے سے منتقل ہوتی ہیں۔
شناختی کارڈ نمبر اور ادائیگی کی تفصیل ہمارے ڈیٹا بیس میں خفیہ (encrypted) رکھی جاتی ہے۔
کاغذات نجی طور پر رکھے جاتے ہیں اور صرف مجاز عملے کو دکھائے جاتے ہیں۔
عملے کی رسائی اس کے کردار تک محدود ہے اور دو مرحلوں والے سائن اِن سے محفوظ ہے۔
ہمارے عملے کی ہر تبدیلی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔

آپ کے اختیارات

آپ ایپ میں اپنا پروفائل دیکھ اور درست کر سکتے ہیں۔
گاہک ایپ میں اپنا اکاؤنٹ ختم کر سکتے ہیں: پروفائل، پھر اکاؤنٹ ختم کریں۔
رائیڈرز اور ریسٹورنٹس ہم سے اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ ہم صرف وہی رکھتے ہیں جو قانون کا تقاضا ہے۔
شامل ہونے کی درخواست دینے والے کسی بھی وقت ہم سے اپنی درخواست ختم کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔
آپ اپنے فون کی سیٹنگز میں نوٹیفکیشن اور مقام بند کر سکتے ہیں۔ رائیڈر مقام کے بغیر آن لائن نہیں ہو سکتے۔

بچے

یہ سروس 18 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہے۔

تبدیلیاں

جب ہم یہ پالیسی بدلیں گے تو نیا ورژن اسی صفحے پر شائع کریں گے اور ایپ میں آپ سے اسے قبول کرنے کو کہیں گے۔

رابطہ

مالاکنڈ فوڈ (malakand.pk)، مالاکنڈ ڈویژن، خیبر پختونخوا، پاکستان۔

اپنی معلومات کے بارے میں کسی سوال، یا اوپر دیے گئے کسی اختیار کے لیے، واٹس ایپ یا فون پر ہم سے رابطہ کریں۔ نمبر ہمارے مدد کے صفحے، food.malakand.pk/ur/help، اور ایپس میں "مدد" کے تحت موجود ہیں۔