استعمال کی شرائط
ورژن 1.0، 6 اکتوبر 2026 سے نافذ۔
یہ شرائط اُس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ مالاکنڈ فوڈ استعمال کرتے ہیں، جو malakand.pk کی ایک سروس ہے ("ہم"): مالاکنڈ فوڈ ایپ اور ہماری ویب سائٹ، food.malakand.pk۔ اکاؤنٹ بنا کر یا آرڈر دے کر آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ براہِ کرم انہیں ہماری رازداری کی پالیسی کے ساتھ پڑھیں۔
ہمارے ساتھ کام کرنے والے ریسٹورنٹس اور رائیڈرز اپنی الگ شرائط سے بھی اتفاق کرتے ہیں: ریسٹورنٹ کی شرائط و ضوابط اور رائیڈر معاہدہ۔
1. ہم کیا کرتے ہیں
مالاکنڈ فوڈ ایک مارکیٹ پلیس ہے۔ اس کے ذریعے آپ مالاکنڈ ڈویژن کے اُن شہروں میں، جہاں ہم ڈیلیوری کرتے ہیں، مقامی ریسٹورنٹس سے کھانا منگوا سکتے ہیں، جسے ایک رائیڈر آپ تک پہنچاتا ہے۔
- ریسٹورنٹ آپ کا کھانا تیار کرتا ہے اور اس کا ذمہ دار ہے: اجزاء، تیاری، صفائی اور معیار۔ اگر آپ کو کسی چیز سے الرجی ہے یا کوئی خاص ضرورت ہے تو آرڈر کی ہدایت میں لکھیں، اور شک ہو تو ریسٹورنٹ سے پوچھ لیں۔
- رائیڈر ریسٹورنٹ سے آپ کا آرڈر اٹھا کر آپ تک پہنچاتا ہے۔
- ہم ایپ اور ویب سائٹ چلاتے ہیں، آرڈر لیتے ہیں، ڈیلیوری کا انتظام کرتے ہیں، اور کچھ غلط ہو جائے تو مدد کرتے ہیں۔
2. آپ کا اکاؤنٹ
- سروس استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے۔
- آپ اپنے موبائل نمبر اور SMS پر آنے والے ایک وقتی کوڈ سے سائن اِن کرتے ہیں۔ اپنا فون محفوظ رکھیں اور یہ کوڈ کبھی کسی کو نہ بتائیں۔ ہمارا عملہ آپ سے یہ کوڈ کبھی نہیں مانگے گا۔
- ہر موبائل نمبر کا ایک اکاؤنٹ ہوتا ہے۔ ہمیں اپنا اصل نام اور درست پتے دیں۔
- آپ کے اکاؤنٹ سے دیے گئے آرڈرز کی ذمہ داری آپ کی ہے۔
3. قیمتیں اور آرڈر
- مینیو کی قیمتیں ریسٹورنٹ طے کرتے ہیں۔ آرڈر سے پہلے ایپ پوری رقم دکھاتی ہے:
- کھانا؛
- ڈیلیوری فیس، جو آپ کے پتے تک کے فاصلے پر منحصر ہے؛
- جہاں لاگو ہو، چھوٹے آرڈر کی فیس یا سروس فیس؛
- آپ کا استعمال کیا گیا واؤچر یا کریڈٹ۔
- جب آپ آرڈر دیتے ہیں تو آپ ریسٹورنٹ سے اسے تیار کرنے کو کہتے ہیں۔ ریسٹورنٹ اسے قبول یا مسترد کر سکتا ہے، مثلاً جب وہ مصروف ہو یا کوئی کھانا ختم ہو گیا ہو۔ دونوں صورتوں میں آپ کو بتایا جاتا ہے، اور مسترد آرڈر کا کوئی پیسہ نہیں لیا جاتا۔
- ڈیلیوری کا وقت اندازہ ہوتا ہے۔ ٹریفک، موسم اور مصروف باورچی خانے کی وجہ سے آرڈر دیر سے پہنچ سکتا ہے۔
- ریسٹورنٹ کم از کم آرڈر مقرر کر سکتا ہے۔ کچھ واؤچرز کی اپنی شرائط اور تاریخیں ہوتی ہیں۔ واؤچرز اور کریڈٹ کو نقد میں نہیں بدلا جا سکتا۔
4. ادائیگی
- فی الحال آپ آرڈر پہنچنے پر نقد ادائیگی کرتے ہیں۔ رائیڈر کو بالکل وہی رقم دیں جو ایپ میں دکھائی گئی ہے۔
- ہم نقد آرڈرز پر حد لگا سکتے ہیں، مثلاً نئے اکاؤنٹس پر یا ناکام ڈیلیوریوں کے بعد۔
5. آرڈر منسوخ کرنا
- ریسٹورنٹ کے قبول کرنے سے پہلے: آپ ایپ میں بغیر کسی خرچ کے منسوخ کر سکتے ہیں۔
- قبول ہونے کے بعد، کھانا تیار ہونے سے پہلے: آپ اب بھی ایپ میں منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن کھانا پکنا شروع ہو چکا ہوتا ہے۔ ایسا صرف مجبوری میں کریں: بار بار دیر سے منسوخی پر آپ کے اکاؤنٹ کے لیے نقد آرڈر بند ہو سکتے ہیں۔
- کھانا تیار ہو جانے یا راستے میں ہونے کے بعد: آرڈر ایپ میں منسوخ نہیں ہو سکتا۔ "مدد" کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔
6. ڈیلیوری
- ڈیلیوری کے پتے پر موجود رہیں اور اپنا فون چالو رکھیں۔ ضرورت ہو تو رائیڈر پہنچ کر آپ کو فون کرے گا۔
- اگر رائیڈر آپ سے رابطہ نہ کر سکے، یا آرڈر لینے سے انکار کیا جائے، تو انتظار اور فون کرنے کی کوشش کے بعد ڈیلیوری ناکام ہو جاتی ہے۔ ناکام ڈیلیوریوں پر آپ کے اکاؤنٹ کے لیے نقد آرڈر بند ہو سکتے ہیں۔
- بڑے آرڈرز پر رائیڈر ڈیلیوری کے ثبوت کے طور پر تصویر لے سکتا ہے۔
7. جب کچھ غلط ہو جائے
- اگر کوئی چیز کم یا غلط ہو، یا کچھ اور غلط ہو جائے، تو جتنی جلدی ہو سکے ایپ میں آرڈر کھولیں اور "مسئلہ بتائیں" دبائیں، اور مدد ملے تو تصویر بھی لگائیں۔
- ہماری سپورٹ ٹیم ہر شکایت دیکھتی ہے۔ جب غلطی ریسٹورنٹ یا ہماری ہو، تو ہم عام طور پر آپ کو اگلے آرڈر کے لیے کریڈٹ دیتے ہیں۔
8. ریٹنگ اور تبصرے
آپ اپنے آرڈر اور رائیڈر کو ریٹنگ دے سکتے ہیں۔ ایماندار اور منصف رہیں۔ گالی، دھمکی، ذاتی معلومات یا اشتہار نہ لکھیں۔ ان اصولوں کو توڑنے والے تبصرے ہم چھپا سکتے ہیں۔
9. سروس کا منصفانہ استعمال
یہ نہ کریں:
- جھوٹے آرڈر، یا ایسے آرڈر جنہیں آپ لینا نہیں چاہتے؛
- رائیڈرز، ریسٹورنٹ کے عملے یا ہماری ٹیم کے ساتھ بدسلوکی، دھمکی یا ہراسانی؛
- کسی دوسرے شخص کا اکاؤنٹ یا فون نمبر استعمال کرنا؛
- واؤچرز یا کریڈٹ کا غلط استعمال، یا سروس کو دھوکہ دینے کی کوشش؛
- ایپ یا ویب سائٹ کے مینیو یا دوسرا مواد بڑی تعداد میں نقل کرنا، یا سروس میں خلل ڈالنے یا اس میں گھسنے کی کوشش۔
ان شرائط کو توڑنے والے اکاؤنٹ کے نقد آرڈرز پر ہم حد لگا سکتے ہیں، اسے معطل یا بند کر سکتے ہیں، اور جرائم کی اطلاع حکام کو دے سکتے ہیں۔
10. ہمارا مواد
مالاکنڈ فوڈ کا نام، لوگو، ایپس اور ویب سائٹ ہماری ہیں۔ ریسٹورنٹس کے نام، مینیو اور تصویریں ان ریسٹورنٹس کی ہیں۔ آپ ایپس اور ویب سائٹ اپنے آرڈرز کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، انہیں نقل کرنے یا آگے بیچنے کے لیے نہیں۔
11. سروس میں تبدیلیاں
ہم شہر ایک ایک کر کے کھولتے ہیں، اور سروس کے حصے بدل، روک یا بند کر سکتے ہیں، مثلاً دیکھ بھال کے لیے۔ ہم یہ شرائط بدل سکتے ہیں۔ ایسا ہو تو ہم نیا ورژن اسی صفحے پر شائع کریں گے اور ایپ میں آپ سے اسے قبول کرنے کو کہیں گے۔
12. ذمہ داری
ہم آپ کو اچھی سروس دینے کی پوری کوشش کرتے ہیں، لیکن یہ وعدہ نہیں کر سکتے کہ یہ ہمیشہ دستیاب اور غلطیوں سے پاک رہے گی۔
جہاں تک قانون اجازت دیتا ہے:
- ہم اُن نقصانات کے ذمہ دار نہیں جن کا معقول اندازہ نہیں لگایا جا سکتا تھا، یا اُن تاخیروں کے جو ہمارے اختیار سے باہر واقعات کی وجہ سے ہوں؛
- کسی آرڈر کے لیے ہماری ذمہ داری اُس رقم تک محدود ہے جو آپ نے اس آرڈر کے لیے ادا کی۔
ان شرائط میں کچھ بھی اُن حقوق کو محدود نہیں کرتا جو قانون آپ کو دیتا ہے اور جنہیں ختم نہیں کیا جا سکتا۔
13. اکاؤنٹ بند کرنا
آپ کسی بھی وقت سروس کا استعمال چھوڑ سکتے ہیں اور اپنا اکاؤنٹ ختم کر سکتے ہیں: پروفائل، پھر اکاؤنٹ ختم کریں۔ آپ کی معلومات کا کیا ہوتا ہے، یہ رازداری کی پالیسی میں بتایا گیا ہے۔
14. قانون
یہ شرائط پاکستان کے قوانین کے تحت ہیں۔
15. رابطہ
مالاکنڈ فوڈ (malakand.pk)، مالاکنڈ ڈویژن، خیبر پختونخوا، پاکستان۔ واٹس ایپ یا فون پر ہم سے رابطہ کریں: نمبر ہمارے مدد کے صفحے، food.malakand.pk/ur/help، اور ایپ میں "مدد" کے تحت موجود ہیں۔